КАТЕГОРИИ
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (FAQ)
KRAFT.BG
1. Как мога да направя поръчка?
Можете да направите поръчка директно през сайта www.kraft.bgс регистрация или като гост. След завършване на поръчката ще получите потвърждение.
2. Какви начини на плащане предлагате?
Плащането може да се извърши чрез:
наложен платеж;
банков превод;
други методи, изрично посочени в сайта.
3. Как се извършва доставката?
Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочен от Вас адрес или офис на куриера. Срокът за доставка е ориентировъчен и зависи от наличността и куриерската услуга.
4. Мога ли да прегледам пратката преди плащане?
Да. Всички пратки подлежат на преглед преди плащане, когато куриерската услуга го позволява.
5. Какво да направя, ако установя проблем при получаване?
При получаване извършете незабавен преглед в присъствието на куриера.
При видими повреди, липси или несъответствия помолете куриера да състави констативен протокол.
6. Какъв е срокът за отказ от покупка?
Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
7. Как се извършва връщането на продукт?
Процедурата за връщане е описана подробно в Общите условия на сайта. След уведомяване за отказ ще получите инструкции за връщане.
8. Кога се възстановява платената сума?
Сумата се възстановява до 14 дни от датата, на която ни уведомите за отказ, като имаме право да изчакаме получаването на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ.
9. Кой поема разходите за връщане?
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или ако стоката е с установен фабричен дефект.
10. Каква гаранция имат продуктите?
Всички електрически машини и инструменти имат законова гаранция за съответствие – 24 месеца за физически лица.
За юридически лица – 12 месеца, освен ако не е указано друго.
Консумативи и нормално износващи се части не се покриват от гаранцията.
11. Как да подам рекламация?
Рекламации се подават на имейл:
📧 tehmarttools@gmail.com
Моля, приложете описание на проблема и документ за покупка.
Срок за разглеждане: до 30 дни.
12. Мога ли да заменя продукт с друг?
Да, при спазване на условията за отказ и при наличност на желания продукт.
13. Продавате ли продукти за професионална употреба?
Предназначението на всеки продукт е описано в страницата му и следва указанията на производителя. Препоръчваме използване съгласно инструкциите за експлоатация.
14. Как се обработват личните ми данни?
Личните Ви данни се обработват съгласно Политиката за личните данни, публикувана на сайта, и в съответствие с GDPR.